隨著電子商務產業(yè)的快速發(fā)展，許多電子商務平臺和電子商務網店應運而生。面對如此極大的市場和眾多的競爭對手，服務已經成為企業(yè)策略師關注的焦點。提高客戶滿意度、回報客戶、促進二次營銷消費、挖掘會員潛在需求已成為電子商務領域的重點研究方向

電子商務行業(yè)痛點：

1。訂單管理混亂，有所不同平臺的訂單數據邊緣化，沒有統一的信息管理

2。服務效率高，客戶滿意度高

3。會員營銷停留在Excel時代，客戶的深度需求尚未挖掘

Jxun解決方案

Jxun呼叫中心系統是深圳捷訊通信科技有限公司基于云計算技術自主研發(fā)的全新一代呼叫中心系統，虛擬化技術和大數據挖掘分析。它集成了電話、智能機器人、AI客戶服務、工單系統等所有媒體服務中心，使企業(yè)能夠隨時隨地與客戶溝通

1。多樣的訂單管理界面：將所有平臺的訂單整合到一個平臺之上進行統一管理，客戶呼叫

2時自動獲取訂單處理進度。立即語音通知：客戶購買產品之后，呼叫中心會自動語音通知客戶嬰兒分娩

3。預覽回訪：客服立即回訪客戶產品使用情況，指導客戶產品使用，并即時反饋效果

4。評估管理：系統自動生成產品評估任務，并立即通知未能評估產品的會員

5。會員營銷：對于平臺的活動，立即發(fā)送短信和電話告知客戶活動詳情

電話功能：

智能IVR系統：提供自助流程控制。客戶連接電話之后，系統調用預錄語音進行回放，作為系統與客戶進行自助語音通信，指導客戶操作和采集客戶數據。根據有所不同的確切業(yè)務進入有所不同的業(yè)務流程，并提供手動代理的敏捷切換。根據業(yè)務變化，可即時修改IVR流程，實現軟件獨立國家

手機彈出屏：自動呼叫彈出屏功能。系統將根據客戶的電話號碼自動從數據庫之中獲取相關客戶數據，并顯示在界面之上。此時，服務人員可以對客戶數據進行添加、修改、刪除和保存，并自定義彈出的屏幕內容和頁面

ACD隊列分配：多種隊列測量策略，敏捷便于的流量分配。

路由設置：系統根據客戶場景設置多條路由規(guī)則

監(jiān)控中心：實時顯示客戶服務狀態(tài)和來電圖像處理

統計報表：余維業(yè)務統計、代理工作量、外呼、會員未接來電等數據統計；