借助高速信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能外呼系統(tǒng)的軟件語音識別技術(shù)可以實現(xiàn)計算機的全球聯(lián)網(wǎng)和信息共享。因此，普遍使用的系統(tǒng)包括語音輸入和控制系統(tǒng)、電動銷售機器人、智能電話查詢系統(tǒng)、智能家電和玩具。云呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)的中心是呼叫處理。當(dāng)呼叫進入云呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)企業(yè)定制的規(guī)則將呼叫分配給相應(yīng)的客服代理。它避免了電話通信人員的時間浪費。另外，出站呼叫系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括一般電話、電腦+耳機、IP電話等。

呼叫中心系統(tǒng)在一定程度之上可以樹立不錯的形象，因為呼叫系統(tǒng)是一種比較全新的通信方式，可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，最終改善圖像。優(yōu)化服務(wù)流程：呼叫中心系統(tǒng)的建立可以使每個部門和每個員工的職責(zé)分工更加清楚。

電話營銷是一種依靠電話的銷售方式。它通過專門的電話銷售號碼與客戶聯(lián)系，完成產(chǎn)品促銷、報價和交易，但這種方法往往難騷擾用戶。在媒體報道之中，有許多情況之下，電話用戶經(jīng)常受到電話銷售電話的干擾。工業(yè)和信息化部以及三小運營商近年來采取了“高頻呼叫封條”等措施。然而，隨著智能語音等技術(shù)的應(yīng)用，號稱一天可以撥打大量電話并能“防封”（prevent seal）的智能外呼軟件系統(tǒng)仍然讓用戶無法防。

電話機器人的自動呼叫系統(tǒng)簡化了傳統(tǒng)的銷售模式，這也是許多企業(yè)選擇它的原因。隨著電話機器人的發(fā)展，電話機器人系統(tǒng)的功能逐漸完善，可以取代傳統(tǒng)的重復(fù)性工作。電話機器人電話的電話將由客戶接聽，不需要電話客戶服務(wù)的內(nèi)容。電話機器人根據(jù)用戶上傳的腳本模板與客戶交互。當(dāng)然，電話機器人的電話模板是敏捷的。用戶可以根據(jù)自己的行業(yè)特點設(shè)置和補充電話模板和長對話內(nèi)容。

智能電話營銷系統(tǒng)除了保證撥號流暢之外，還有很多其他輔助銷售流程，如一鍵撥號、數(shù)據(jù)管理等。支持無效號碼過濾、空號碼識別等，精確提高號碼撥號效率，精確到達客戶；通話過程將記錄每次通話、人與人、通話時間、連接狀態(tài)等；數(shù)據(jù)管理是客戶管理系統(tǒng)將發(fā)揮的作用。智能電話營銷系統(tǒng)結(jié)合CRM可以說是非常徹底的銷售數(shù)據(jù)管理。交易、客戶信息和溝通有徹底、快速的記錄，便于銷售和企業(yè)經(jīng)理即時了解銷售情況，對業(yè)務(wù)發(fā)展進行動態(tài)調(diào)整。