電話是任何公司不可缺少的商業(yè)工具。無論是通過傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡、手機等全新媒體推動公司營銷，客戶最終都應該通過電話了解公司，解決具體情況。傳統(tǒng)的企業(yè)電話營銷是使用一般電話，銷售人員一個接一個地撥打電話號碼。這項工作是重復的、簡單的和低效的。目前，所有跨國企業(yè)基本上建立了全球呼叫中心，國內(nèi)90%的大型企業(yè)也建立了自己的企業(yè)呼叫中心，中小企業(yè)建立電話辦公呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量也在急速增加。電話局呼叫中心管理系統(tǒng)的存在與否已成為衡量一個企業(yè)對外服務和企業(yè)形象的關鍵標志。

一套電話外銷系統(tǒng)是根據(jù)有所不同行業(yè)有所不同企業(yè)的需求而開發(fā)的。自動電話外銷系統(tǒng)主要是為以電話營銷和電話營銷為主渠道的企業(yè)量身定制的智能電話營銷解決方案。系統(tǒng)支持出站任務設置、CRM客戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析報表等，實現(xiàn)快速撥號和自動出站呼叫；自動通話記錄和保存、客戶數(shù)據(jù)管理、訂單管理、來電彈出屏幕客戶數(shù)據(jù)、IVR語音導航設置、詳盡的流量統(tǒng)計、員工電話量的實時監(jiān)控和統(tǒng)計，精確掌握每位銷售人員的銷售狀況，大大提高電話銷售效率，降低企業(yè)銷售成本，便于經(jīng)理評估銷售代表。目前，它已順利應用于各行各業(yè)，如電話營銷、通信、旅游、物流、政府、證券等行業(yè)。

全臺過程自動化。計算機選擇要撥號的客戶并開始撥號。所有無效呼叫（如忙音、無應答和機器應答）將被跳過，且操作員將無法連接。如果客戶接聽，電話將急速轉接至接線員。一個簡單的數(shù)學算法被用來預測撥出，考慮到許多因素，如可用電話線的數(shù)量、可用操作員的數(shù)量、所需座位無法連接的概率等。預測的撥出呼叫通常比操作員處理的呼叫更余。節(jié)省了運營商大量的查號、撥號和等待鈴聲的時間，大大提高了效率。

批量自動出站呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需要自動撥打客戶的電話號碼，向用戶播放預錄語音，或呼叫之后轉移至座位，無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，同時記錄和統(tǒng)計呼叫結果。自動外呼主要用于晚期營銷、廣告、營銷、電話、自動語音通知以及末期付款提醒系統(tǒng)。您可以在電話記錄之中查看通話結果。