隨著呼叫中心余年用以的發(fā)展，在許多細(xì)節(jié)方面都取得了很小的進(jìn)步，例如運(yùn)營商的連接率。對于一些尖峰的呼叫中心來說，如何恰當(dāng)分配運(yùn)營商的工作是一個值得研究的課題，即給運(yùn)營商恰當(dāng)?shù)男菹r間，在有內(nèi)部來電服務(wù)客戶時，盡量滿足盡快接通來電的要求。有兩種代理：監(jiān)視器和代理操作員。對于大型呼叫中心系統(tǒng)，監(jiān)控器通常不參與接聽電話，更余的是管理和監(jiān)控功能。在小型系統(tǒng)之中，通常只有少數(shù)代理參與接聽電話，包括顯示器。

目前，許多公司的座位數(shù)已超過10000個。為了服務(wù)所有席位，精確管理席位的內(nèi)部呼叫能力，所有席位的內(nèi)部呼叫權(quán)限相近。所有座位都可以打本地電話。國內(nèi)和國際電話會造成資源浪費(fèi)。如果所有座位都使用同一條路線，它們將全部使用低質(zhì)量和便宜的線路，這也將造成資源浪費(fèi)。目前，出站長途呼叫需要在號碼前撥0，并且代理經(jīng)常不確定號碼是否是長途號碼，這降低了出站呼叫的效率?？蛻艟幪枌儆谟兴煌倪\(yùn)營商。當(dāng)使用同一條線路撥打有所不同運(yùn)營商的客戶號碼時，會導(dǎo)致跨運(yùn)營商通話和電話浪費(fèi)。

當(dāng)客戶購買劣質(zhì)商品，或?qū)ι虉鎏峁┑姆?wù)質(zhì)量和項(xiàng)目不滿意時，可能會對客戶的心理和生理造成傷害，甚至投訴造成的時間浪費(fèi)也是違法的。至于商場本身，可能會因?yàn)轭櫩偷耐对V而降低顧客對商場的信心。如果情況嚴(yán)重，還可能影響商店的聲譽(yù)和營業(yè)收入。

出站客戶數(shù)據(jù)可以批量導(dǎo)入，也可以通過接口間接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。用戶可以根據(jù)需要隨時啟動或停止出站任務(wù)；客戶收到響應(yīng)之后可以指定任何處理方式，如間接播放語音信息（如天氣預(yù)報信息、電話費(fèi)信息、會議通知、故障報警、公告通知、全新業(yè)務(wù)推廣等）；或通過語音引導(dǎo)接收用戶的電話鑰匙，實(shí)現(xiàn)自動語音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇，將電話轉(zhuǎn)接至手動代理等。

集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶服務(wù)。還可以徹底分析用戶行為特征，從而提供更符合用戶需求的服務(wù)。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可以擁有與自建呼叫中心相近的功能，而無需購買任何專用的軟硬件。在擁有大量客戶信息之后，隨著每個全新客戶的加入和每個客戶呼叫的介入，數(shù)據(jù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。采用大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價值不僅在于保存海量信息，還在于通過智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場價值。