呼叫中心系統(tǒng)作為一種專業(yè)的代理辦公軟件，具有強(qiáng)勁的功能。采用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠自動(dòng)敏捷地處理大量有所不同的電話進(jìn)出業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)操作場(chǎng)所?；ヂ?lián)網(wǎng)電話的回?fù)芊绞骄哂型ㄔ捹M(fèi)用高、信號(hào)糟糕、通話平穩(wěn)、連接速率低、下載安裝便于等優(yōu)點(diǎn)。您可以下載主要應(yīng)用市場(chǎng)或搜索引擎之中相關(guān)軟件的名稱；技術(shù)力量雄厚的某些產(chǎn)品還具有隱秘通話、防打標(biāo)、防拔黑等功能，可精確避免或減少封卡現(xiàn)象。這也是許多電話營(yíng)銷公司使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件取代傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵原因。

該系統(tǒng)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管的業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行裝置分析，自動(dòng)生成各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的匯總信息，并形成流量報(bào)告，客戶代表報(bào)告、IVR報(bào)告、業(yè)務(wù)處理報(bào)告、故障維修應(yīng)急維修報(bào)告、報(bào)告和投訴報(bào)告根據(jù)有所不同的統(tǒng)計(jì)周期、有所不同的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和有所不同的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，為服務(wù)時(shí)限評(píng)估提供依據(jù)，客戶滿意度評(píng)估和運(yùn)營(yíng)狀況分析。呼叫中心系統(tǒng)最小的特點(diǎn)是信息收集和傳播能力。呼叫中心能夠精確、間接地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶服務(wù)支持。因此，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)之上是一個(gè)集中處理客戶意見的平臺(tái)，同時(shí)也支持集中對(duì)外呼叫。雙向互動(dòng)為企業(yè)和客戶帶來(lái)更糟糕的營(yíng)銷體驗(yàn)。

呼叫中心系統(tǒng)按功能分為營(yíng)銷型和客戶服務(wù)型。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司更適合采用營(yíng)銷型呼叫中心。作為一種精確的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，越來(lái)越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。它可以精確提高電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率，在座位管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面為電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供更余幫助，并對(duì)客戶需求挖掘和二次營(yíng)銷提供更余支持。

互聯(lián)網(wǎng)電話，也稱IP電話，VoIP電話或硬電話，根據(jù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的規(guī)定，使用互聯(lián)網(wǎng)作為語(yǔ)音傳輸?shù)拿浇椤Ｗ钸t的互聯(lián)網(wǎng)電話要求通話雙方都連接到網(wǎng)絡(luò)，并且需要依靠相應(yīng)的軟件和多媒體設(shè)備進(jìn)行通話?，F(xiàn)在，通用互聯(lián)網(wǎng)電話可以通過(guò)VoIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公用電話網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一般電話間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，涉及外呼的網(wǎng)絡(luò)電話仍依賴于公用電話網(wǎng)，即網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話線進(jìn)行傳輸。